Mesajı işleminizle eşleştirin
Son yaptığınız işlemleri düşünün: parola yardımı kullandınız mı, başka cihazdan giriş yaptınız mı, bir destek kaydı açtınız mı? Hiçbiri yoksa mesajı onaylamadan doğrulanmış hesap kanalından inceleme yapın. Acil kapatma veya hemen kod gönderme talebi, kaynak kontrolünü atlamak için yeterli gerekçe değildir.
- Başlatılan işlemi hatırlayın.
- Aciliyet ifadesine göre kod göndermeyin.
Gönderici ve hedefi ayrı okuyun
Gönderici adı kolayca marka gibi gösterilebilir. E-posta adresini ve bağlantının hedefini ayrıca inceleyin. Beklenmeyen dosya eki açmayın. Mesajın tam metnini destekle paylaşmanız gerekirse kişisel alanları ve yenileme bağlantısını kaldırın; bağlantı bir erişim anahtarı içerebilir ve açık bir kayda taşınmamalıdır.
- Gönderici adresini görünür yapın.
- Yenileme bağlantısını açık paylaşmayın.
Güvenlik kontrolünü doğru kanaldan yapın
Mesajın yönlendirdiği yeni bir sayfa yerine daha önce doğruladığınız hesap adresini kullanarak güvenlik durumunu inceleyin. Parola paylaşılmışsa benzersiz parola belirleyin ve diğer hesaplarda tekrar kullanımını kontrol edin. E-posta hesabınızın da korunması gerekir. Şüpheli hareket kaydında zaman ve işlem türü gibi olguları belirtin.
Ayrıca e-posta hesabının kurtarma bilgilerini gözden geçirin. Beklenmeyen bir mesajı araştırmak için hesabın bütün geçmişini açık bir ortamda paylaşmanız gerekmez.
- Doğrulanmış hesap kanalını kullanın.
- E-posta güvenliğini de kontrol edin.
Doğrulanamayan mesaj alanını belirtin
İnceleme sonunda yalnızca mesajın iyi veya kötü olduğu etiketini yazmak yerine hangi alanın doğrulanamadığını belirtin. Örneğin işlem başlatılmadı ve hedef kaynağı belirsiz ifadesi somut bir takip noktası yaratır. Böylece kişisel veri paylaşmadan destekten açıklama istemek mümkün olur.
Rehberin kısa haritası
Başlıklar arasındaki ilerlemeyi takip edin.
Karşılaştırma tablosu
| Kayıt alanı | Neden gerekli? | Nasıl tutulur? |
|---|---|---|
| İşlem | Bağlamı doğrular | Talep sizden geldi mi? |
| Kaynak | Görünen adı sorgular | Gönderici ve hedef |
| Güvenlik | Kapsamı belirler | Son hareket ve e-posta |
Okuma kontrolü
Rehberi okurken aşağıdaki noktaları kontrol edin.
0 / 3 kontrol tamamlandı.
Sık sorulan sorular
Beklenmeyen mesaj hesabın ele geçirildiğini kesin gösterir mi?
Tek mesajdan kesin sonuç çıkarılamaz. Başlatılan işlem, gönderici, hedef ve hesap hareketleri birlikte değerlendirilmelidir.
Destek kodu isterse paylaşmalı mıyım?
Tek kullanımlık kodları paylaşmayın. Kodu yalnızca sizin başlattığınız ilgili doğrulama formunda kullanın.
Mesajı silmeden önce ne kaydedebilirim?
Tarih, gönderici ve mesajın genel talebini saklayabilirsiniz. Parola, kod ve yenileme bağlantısını notunuza eklemeyin.